Términos y Condiciones Generales

Versión vigente 04/04/2021 – V2021-04

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los «Términos y Condiciones Generales») aplicables al uso de los servicios y productos ofrecidos por INSUMOS SUMINISTROS Y SOLUCIONES DE COLOMBIA S.A.S. con NIT 901.470.040-9 a través de su marca Moldeamos y sitio web Moldeamos.com. («los Servicios») dentro del sitio www.moldeamos.com, («Moldeamos» o el «sitio» o el «vendedor»). Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Moldeamos y que son incorporados al presente por referencia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario de Moldeamos.

01 – Capacidad

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de Moldeamos que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si estás inscribiendo un Usuario como Empresa, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

02 – Inscripción

Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda Moldeamos. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Moldeamos podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero Moldeamos NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

Moldeamos se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados de ser el caso. En estos casos de inhabilitación, el usuario perderá el acceso a su perfil en la página web.

El Usuario accederá a su cuenta personal («Cuenta») mediante el ingreso de su Seudónimo y clave de seguridad personal elegida («Clave de Seguridad»). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que Moldeamos detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Moldeamos en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.

Moldeamos se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

03 – Modificaciones del Acuerdo

Moldeamos podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones generales de uso de Moldeamos.com.

04 – Canales de Pago

4.1 Utilización de ePayco, Mercado pago o Payu. Al publicar un anuncio en el Sitio, el usuario vendedor consiente expresamente la utilización de ePayco como una de las formas disponibles para el pago del bien. Moldeamos no se hace responsable de los inconvenientes durante la transacción que se realice fuera del dominio de Moldeamos.com y será la plataforma de pagos ePayco, Mercado pago o Payu la responsable de todas las acciones que realice el usuario durante el proceso de pago.

Moldeamos no almacena ningún tipo de información relacionada a números de identificación de tarjetas de crédito, códigos de verificación, fecha de vencimiento. Sólo será objeto de almacenamiento para rastreo y seguimiento de las transacciones los 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito y la franquicia de la misma. Así mismo, los datos durante el proceso de pago relacionados a usuarios y contraseñas de canales virtuales de las entidades bancarias tampoco son ni serán almacenadas por Moldeamos.com.

05 – Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por Moldeamos, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Política de Privacidad y Tratamiento de datos.

06 – Obligaciones de los Usuarios

6.1 Obligaciones del Comprador. Durante el plazo fijado por Moldeamos.com (de aquí en adelante El Vendedor), los Usuarios interesados realizarán ofertas de compra para los productos ofrecidos en la página web moldeamos.com. La oferta de venta concluye una vez que vence el plazo de la publicación del producto o se acaban las cantidades estipuladas por el Vendedor. Cabe mencionar que el usuario Comprador debe revisar el número de unidades en stock y las etiquetas en la publicación del producto que desea comprar que indican la existencia de un producto en el inventario del Vendedor.

El Comprador está obligado a intentar comunicarse con el vendedor si ocurre algún inconveniente en el proceso de pago y finalización del pedido. Si el usuario comprador no se comunica en las 24 horas hábiles siguientes al inconveniente, se dará por terminada la transacción como no exitosa. Cabe aclarar que si el proceso de pago no finaliza como exitoso, Moldeamos.com no está obligado a reservar los productos que el usuario comprador seleccionó e incluyó en su carrito de compras y el usuario comprador es consiente y acepta que puede llegar el caso en el que otro usuario elija los productos y agote el inventario al realizar una operación de compra finalizada como exitosa.

Las ofertas de compra sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por el sistema informático de Moldeamos.

Impuestos. Tal como lo establece la normativa fiscal vigente, el comprador debe exigir factura o ticket al vendedor como comprobante de la operación. Esta llegara en un término máximo de 5 días hábiles siguientes a la compra finalizada como exitosa al correo electrónico registrado en el momento de la compra.

6.2. Obligaciones del Vendedor.

Si el Vendedor ha recibido una oferta sobre el precio que estableció en la publicación, está obligado a mantener el precio del producto aún cuando existan errores voluntarios o involuntarios en los precios publicados salvo en casos que, previa investigación, se demuestre que la página fue objeto de un ataque cibernético o hackeo que culminó con la modificación de precios por parte de terceros ajenos a Moldeamos.com.

El vendedor acepta que el comprador puede revocar la compra dentro de los plazos establecidos por la ley desde que recibe el producto si la naturaleza del producto lo permite. Cabe mencionar que al tratarse de productos utilizados en un proceso de elaboración de alimentos para humanos, mascotas, cosméticos y otros productos de consumo, no es posible cambiarlos, debido al desconocimiento de su manipulación una vez son recibidos por parte del comprador. Si llegara a darse el caso de una reclamación por este motivo, se tratará de acuerdo a lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio o la entidad competente según el caso.

El comprador tiene derecho a recibir el producto con las características más similares posibles a la descripción encontrada en la publicación que añadió a su carrito en el momento de la compra. Las fotos e imágenes son de referencia, al igual que el color del producto puede variar. El comprador acepta que estas situaciones se pueden dar y está en la obligación de leer la descripción completa y es consiente de las dimensiones del producto descritas. Al realizar el proceso de compra acepta que conoce dichas características y que realiza el pago con el conocimiento del producto necesario para tomar su decisión libremente. Así mismo, las dimensiones y medidas descritas en la descripción del producto tienen un margen de error de máximo 0.5 cm debido a los instrumentos con los cuales se realiza la toma de medidas.

Si se presenta una situación en la cual el producto recibido tiene unas características muy diferentes en cuanto a diseño, dimensiones, capacidades descritas, el comprador tiene derecho al cambio del producto. El vendedor se hará cargo de los gasto de transporte que este proceso de devolución puedan generarse y el comprador se compromete a realizar el embalaje adecuado para el correcto transporte del producto en su camino de vuelta a las instalaciones del Vendedor.

07 – Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de Moldeamos como en las publicaciones, descripciones, cuentas o bases de datos de Moldeamos. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

08 – Sanciones. Suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, Moldeamos podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de Moldeamos; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de Moldeamos en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea. El proceso de investigación contempla el cumplimiento del derecho al debido proceso y a la defensa del usuario con el fin de aclarar todas las situaciones que llevaron a una sospecha de violación de losTérminos y Condiciones Generales de Moldeamos.com o de la ley. En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, todo acceso a su cuenta será restringido y el usuario no podrá recuperar la información de pedidos, ordenes de compra, documentos y demás datos asociados a su cuenta.

09 – Responsabilidad

Moldeamos sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite comprar productos a través de su página web mediante Internet.

Moldeamos recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar operaciones en su página web Moldeamos.com. El Usuario debe tener presentes, además, los riesgos de comprar por canales virtuales no tradicionales. Moldeamos NO será responsable por la realización de transacciones por terceros diferentes al usuario titular de la cuenta en Moldeamos.com, usuarios diferentes al titular de medios de pago bancarios o financieros que hayan accedido a la información personal de sus medios de pago y que utilicen los canales de Moldeamos.com para realizar compras. Moldeamos asume que al realizarse una operación la persona encargada de diligenciar los datos es la persona titular de la información personal proporcionada y de los medios de pagos utilizados para concretar la compra con el pago.

El usuario comprador es el responsable de la procedencia de los recursos económicos con los cuales realiza la compra en la plataforma de Moldeamos. Todas las acciones ilegales que haya lugar en la obtención de dichos recursos son responsabilidad única del usuario comprador. Moldeamos sólo acepta el uso de dinero lícitamente obtenido para realizar transacciones de compra en su plataforma web.

10 – Fallas en el sistema

Moldeamos no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Moldeamos tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Moldeamos no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Moldeamos; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Moldeamos no se hace responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema o en el servidor de ePayCo ni en ningún enlace que se encuentre por fuera del dominio de Moldeamos.com

11 – Tarifas. Precios. Facturación

La inscripción en Moldeamos es gratuita.

El usuario solo deberá pagar a Moldeamos el costo liquidado en el momento de una compra en el carrito de compras. En todos los casos, los cargos varían conforme al producto, la cantidad, el costo del envío, lugar de destino, peso del producto. Los pagos se harán usando la plataforma de ePayCo.

Moldeamos se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar los precios de los productos y las tarifas de envío vigentes, en cualquier momento, sin previo aviso.

Así mismo, Moldeamos podrá modificar, cambiar, eliminar o terminar publicaciones de productos en descuento o con un precio por debajo del precio normal y corriente, así como descuentos en tarifas de envíos o Cupones de Descuento. Estas modificaciones se podrán realizar sin aviso para los usuarios.

Moldeamos se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a la cuenta de correo servicioalcliente@moldeamos.com para resolver dicha cuestión.

La aceptación de los Términos y Condiciones Generales por el Usuario conlleva, entre otras cuestiones, el consentimiento expreso del Usuario a recibir las mencionados comprobantes de compra en forma electrónica.

12 – Sistema de calificación de productos

Debido a que la verificación de la identidad de los Usuarios en Internet es difícil, Moldeamos no puede confirmar ni confirma la identidad pretendida de cada Usuario. Por ello el Usuario cuenta con un sistema de reputación de productos que es actualizado periódicamente en base a datos vinculados con la actividad en el sitio y a los comentarios ingresados por los Usuarios según las operaciones que hayan realizado. Todos los Usuarios que hayan ofertado la adquisición de un producto y hayan finalizado una transacción de compra como exitosa podrán ingresar una calificación informando acerca de la concreción o no de la operación; también podrán ingresar un comentario si así lo desean. Este sistema de reputación, además constará de un espacio donde los Usuarios podrán hacer comentarios sobre la experiencia en moldeamos.com. Dichos comentarios serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los Usuarios que los emitan.

En virtud que las calificaciones y comentarios son realizados por los Usuarios, éstos serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los Usuarios que los emitan. Moldeamos no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de los mismos y NO se responsabiliza por los dichos allí vertidos por cualquier Usuario, comentarios obscenos, irrespetuosos que violen derechos al buen nombre de otros usuarios. Moldeamos se reserva el derecho de editar y/o eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos. Moldeamos mantiene el derecho de excluir a aquellos Usuarios que sean objeto de comentarios negativos provenientes de fuentes distintas.

La calificación que se presenta en las publicaciones en la modalidad de estrellas, en la cual 5 estrellas coloreadas de amarillo significa la máxima calificación y cero estrellas rellenas de amarillo significan la peor calificación, se obtienen del promedio de calificaciones individuales de los usuarios que compraron el producto. Moldeamos no se hace responsable de dichas calificaciones ya que expresan la opinión individual de cada usuario bajo su criterio personal.

13 – Visualización del Producto

Los productos están elaborados con los mejores insumos, garantizando a los clientes un producto que se ajusta a los más altos estándares de calidad.

No es posible garantizar a los clientes que ingresen a www.moldeamos.com, que la imagen que visualice en el sitio sea completamente igual al producto que reciben. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del computador o dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al sitio web (computador, tablet, smartphone, o cualquier otro). Así mismo las fotos de los productos de MOLDEAMOS son tomadas o digitalizadas en render donde las condiciones de iluminación pueden variar, además de la exterior, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en los colores reales del producto, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad.

No garantizamos que todas las variables de visualización del producto y la percepción del mismo que pueda tener cada comprador, sean idénticas a lo distribuido y entregado por parte de MOLDEAMOS.

14 – Precio

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto e impuestos.

Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a las compras realizadas a través del Sitio Web.

Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del Sitio Web.

15 – Condiciones de Pago

Una vez confirmado el pedido, éste será redireccionado automáticamente a la pasarela de pagos ePayco, Mercado pago o Payu. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. MOLDEAMOS no almacena información financiera de los clientes. Nuestro aliado de pagos ePayco, Mercado pago o Payu, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.

15.1. Medios de pago

MOLDEAMOS a través de su portal www.moldeamos.com recibe pago por Baloto, Efecty, Gana, tarjeta débito a través de PSE y/o con tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa, American Express, Codensa y Diners Club.

MOLDEAMOS Controla todos los pedidos realizados con el objetivo de evitar prácticas abusivas y compras fraudulentas. Nos reservamos el derecho a no efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o en el que exista algún litigio con el titular de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta Débito.

Adicionalmente MOLDEAMOS no permite pago contra entrega con ningún medio de pago.

15.1.1. Pago con tarjeta de crédito

La tarjeta de crédito debe estar autorizada por el banco emisor de la misma para compras por Internet, adicionalmente el usuario deberá verificar y digitar correctamente los datos de la tarjeta: franquicia, fecha de expiración, numeración completa y campo de código de seguridad.

Se advierte a los usuarios validar el valor que de los productos que comprará con el cupo o fondo de la tarjeta de crédito. Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta del Banco, estas validaciones y aprobaciones, no son responsabilidad de MOLDEAMOS. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez el banco apruebe el pago y quede acreditado en nuestro sistema.

15.1.2. Pago por Baloto

Para esta modalidad el usuario debe realizar el pedido normalmente, y en la pasarela de pagos (ePayco, Mercado pago o Payu), debe indicar que realizará el pago en un punto Baloto y recibirá un correo electrónico un número (código de referencia), que deberá dar al momento de realizar el pago en el punto Baloto.

El pago se deberá realizar por el usuario antes de 24 horas, de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente. Durante este tiempo, los productos estarán reservados para el usuario y el pedido entra en espera hasta que se realice el pago.

Pasadas 24 horas, la plataforma automáticamente libera los productos reservados, si el usuario desea comprarlos, deberá realizar nuevamente el proceso de compra y validar si aún están disponibles.

El pedido se completa y se procesa cuando el corresponsal confirma el pago, es decir que el tiempo de entrega comienza a contar a partir del momento del pago y de la acreditación del mismo en nuestros sistemas.

15.1.3. Pago por Efecty

Para esta modalidad el usuario debe realizar el pedido normalmente, y en la pasarela de pagos (ePayco, Mercado pago o Payu), debe indicar que realizará el pago en un punto Efecty y recibirá un correo electrónico un número (código de referencia), que deberá dar al momento de realizar el pago en el punto Efecty.

El pago se deberá realizar por el usuario antes de 24 horas, de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente, durante este tiempo, los productos estarán reservados para el usuario y el pedido entra en espera hasta que se realice el pago.

El pedido se completa y se procesa cuando el corresponsal confirma el pago, es decir que el tiempo de entrega comienza a contar a partir del momento del pago y la acreditación del mismo en nuestros sistemas.

16. Derecho de Retracto

Según lo estipulado en la ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el consumidor tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer su derecho de retracto a partir de la entrega efectiva del bien.

El consumidor deberá devolver el producto MOLDEAMOS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por MOLDEAMOS.

Se exceptúan los siguientes casos:

En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

En caso que el producto cumpla con todas las condiciones estipuladas en la ley 1480 de 2011, MOLDEAMOS procederá a hacer la devolución del dinero, sin ningún descuento ni deducción en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

17. Reversión del pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante MOLDEAMOS y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. El banco es el responsable de cumplir con los tiempos para hacer la reversión del pago.

18. Términos y condiciones de envío

El envío de los productos se realizará por medio de un operador logístico y de transporte nacional, reconocido en Colombia. El valor del envío no está incluido en el valor de los productos para entregas en el exterior y para entregas en Colombia, será de la siguiente forma:

El cobro del flete estará determinado por un costo estándar según previo análisis de ubicación geográfica y peso del pedido a enviar.
En ocasiones puntuales, con efecto de estrategias comerciales, el envío será gratis. Esto se anunciará dentro del sitio web en el link de promociones o en cualquier otro espacio del sitio web.

Para Bogotá y municipios de la sabana de Bogotá, será entre 1 a 2 días hábiles. Sujeto a condiciones del operador logístico y de orden público o restricciones de movilidad.
Para otras ciudades principales o intermedias, el plazo de entrega será entre 1 a 3 días hábiles. Sujeto a condiciones del operador logístico y de orden público o restricciones de movilidad.
Para ciudades o municipios con reexpedición, el plazo de entrega será entre 2 a 5 días hábiles. Sujeto a condiciones del operador logístico y de orden público o restricciones de movilidad.
Los pedidos que se realicen durante eventos como Black Friday, Hot Sale, Cyberlunes, Cyber Days y demás eventos realizados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico podrán sufrir una extensión en los tiempos de entrega de hasta 10 días hábiles.
MOLDEAMOS no se compromete a hacer entregas en un horario exacto y estará sujeto a los tiempos de entrega de nuestro operador logístico.
Las entregas no se podrán hacer en un horario exacto.
El cliente o comprador es responsable de verificar la dirección de entrega en el momento de realizar la compra antes de realizar el pago. Si evidencia cualquier novedad debe notificarlo por correo electrónico servicioalcliente@moldeamos.com o al whatsapp de servicio al cliente 3208953425. De no hacerlo, moldeamos no se hace responsable de entregas erradas, ni demoras adicionales en el proceso de envío.

La cobertura ofrecida por MOLDEAMOS será en el territorio nacional Colombiano, con excepciones expresamente establecidas que se encuentran descritas dentro de la tabla de exceptuando lugares clasificados como especiales o de difícil acceso. Los impuestos, sobre tasas o cargos de importación o exportación, causados por las aduanas de otros países no serán incluido en el precio de los productos.

La empresa responsable de nuestra entrega puede ser Envía Colvanes, Interrapidisimo, Coordinadora, Saferbo o Servientrega (alguno de los anteriores) quien como operador logístico, realizará máximo dos (2) intentos de entrega de los pedidos realizados. En caso de que los intentos de entrega sean insatisfactorios, retornarán los pedidos al centro de distribución o a las oficinas de MOLDEAMOS y se procederá a la devolución del dinero, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución, de acuerdo a los tiempos establecidos.

Los plazos establecidos para la entrega de los pedidos serán los siguientes:

Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden a lunes a viernes. Los sábados y domingos NO cuentan cómo días hábiles, como tampoco los días festivos. Para los pedidos que sean aprobados en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día hábil. Los pedidos que ocurran antes de las 12:00 pm cuentan como pedidos realizados ese mismo día; pasadas las 12:00 pm, los pedidos que ocurran, se contará su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.

Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta del Banco, estas validaciones y aprobaciones, se salen completamente de la responsabilidad de MOLDEAMOS. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez el banco apruebe el pago, generalmente puede tardar hasta un día hábil. Si el pedido se hizo durante un fin de semana o en día festivo, solo se podrá dar trámite hasta el día hábil inmediatamente siguiente. En la realización de eventos como Cyberlunes, Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, Cyber Santa; nuestros tiempos de entrega serán aproximadamente de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales.

En caso de tener inconvenientes con el envío o entrega de su producto, puede comunicarse al correo electrónico servicioalcliente@moldeamos.com o al WhatsApp (+57) 3208953425.

La entrega del producto se realizará en la dirección indicada al momento de presentar la oferta por parte del comprador a cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del transportador.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, se debe registrar en la guía del transportador como una observación y comunicarse con MOLDEAMOS al correo servicioalcliente@moldeamos.com o al WhatsApp (+57) 3208953425.

18.1 Cambios o errores en la dirección de entrega

En caso de presentarse esta situación, el usuario debe comunicarse con MOLDEAMOS a través de los siguientes canales:

1. correo electrónico servicioalcliente@moldeamos.com describiendo la situación y la nueva dirección corregida.

2. Chat en línea a través de WhatsApp (+57) 3208953425 de lunes a viernes de de 8 a.m. a 5:30 p.m. o sábados de 8 a.m. a 3:30 p.m.

Tenga en cuenta que errores en la dirección serán corregidos sí los realiza antes de las 11 a.m. o si el pedido no ha sido entregado a la transportadora del servicio logístico. Una vez haya ocurrido lo anterior, debe esperar a que el operador logístico genere la novedad y se comuniquen con usted al teléfono registrado en la compra de moldeamos para realizar la modificación/corrección cambio de la dirección. No se podrá hacer cambio de ciudad de destino, las modificaciones son parciales sobre la dirección.

18.2 Envío gratis

El envío gratis aplica sólo en eventos promocionales especiales que así lo indiquen en las condiciones particulares de cada campaña y cumpliendo las siguientes condiciones:

Peso total en bascula de los productos del pedido no superen los 2.0 kg.
La dirección de envío esté en zonas urbanas. NO aplica zona rurales de ninguna parte del país.
La dirección de envío está ubicada en Ciudades y municipios en el territorio colombiano.
Para las compras en moldeamos.com cuyo valor total supere los setenta mil pesos ($70.000) moneda legal, después de descuentos. Aplica para todos los productos de la tienda siempre y cuando el peso total del pedido sea inferior a 2.0 kg. Aplica para las siguientes regiones o destinos: Destinos nacionales normales, ciudades principales, intermedias y pequeñas de los siguientes departamentos:

Amazonas
Antioquia
Arauca
Atlántico
Bogotá Distrito Capital
Bolivar
Boyacá
Caldas
Caquetá
Casanare
Cauca
Cesar
Chocó
Córdoba
Cundinamarca
Guaviare
Huila
La Guajira
Magdalena
Meta
Nariño
Norte de Santander
Putumayo
Quindío
Risaralda
Santander
Sucre
Tolima
Valle del Cauca

19. Garantías de Productos

La garantía es la obligación que tiene MOLDEAMOS para con los compradores de garantizar calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos.

MOLDEAMOS ofrecerá una garantía por el termino de treinta (30) días a partir del recibo del producto por parte del comprador, por defectos de fábrica, calidad del producto ofrecido de acuerdo a sus características, defectos ordinarios o falta de idoneidad del bien para el fin para el cual ha sido creado.

La garantía no aplicará en caso de las causales de exoneración determinadas en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011.

En las promociones únicamente se realiza la devolución del dinero o el cambio de productos por defectos de fabricación, sin perjuicio del derecho de retracto que le asiste al consumidor según la ley 1480 de 2011.

El usuario al aceptar los Términos y Condiciones descritas en este documento, acepta también que los leyó, entendió y fueron claros todos y cada uno de los puntos mencionados, derechos y obligaciones de las partes. Cualquier duda por favor enviarla a servicioalcliente@moldeamos.com o a través del formulario de contacto.

En Moldeamos queremos lo mejor para ti, por eso dejamos claro los términos y condiciones de compra, así como tus derechos y deberes como cliente. Gracias por confiar en nosotros.