Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Moldeamos.com

¡Gracias por elegirnos! En Moldeamos.com queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones para cambios, devoluciones y el ejercicio de tus derechos legales.

1. Derecho de Retracto (Legal)

De acuerdo con la normativa vigente en Colombia, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió.

  • Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

2. Política de Devolución Comercial (Extendida)

Para brindarte mayor flexibilidad, ofrecemos un plazo de hasta 14 días calendario después de la entrega para solicitar una devolución o cambio, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos de integridad:

  • Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, sin destapar y en su embalaje original.

  • Integridad: No se aceptarán productos que hayan sido alterados, perforados, deformados o usados.

  • Excepciones: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta o liquidación no están sujetos a devolución comercial.

3. Cambios por Defecto o Daño

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, inicia el proceso a través de nuestros canales oficiales.

4. Procedimiento de Solicitud

Para completar cualquier trámite de devolución, es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra.

  1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a servicioalcliente@moldeamos.com o contáctanos vía WhatsApp al 3208953425.

  2. Instrucciones de Envío: Por favor, no envíes el producto sin haber recibido previa autorización y confirmación por parte de nuestro equipo de soporte.

  3. Inspección: Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

5. Reembolsos

Si tu solicitud es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en los días siguientes (el tiempo depende de tu entidad bancaria).

  • Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será asumido por el cliente o deducido del total, según corresponda.

  • Reembolsos Atrasados: Si tras verificar con tu banco y esperar el tiempo prudencial aún no ves reflejado el dinero, escríbenos a servicioalcliente@moldeamos.com para escalar tu caso.

6. Consideraciones Finales

  • No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto si utilizas transportadoras sin seguimiento. Recomendamos servicios certificados.

  • Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde en llegarte el producto de cambio puede variar.