Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA – MOLDEAMOS.COM

Versión vigente: 14/02/2026

Este contrato describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios y productos ofrecidos por INSUMOS SUMINISTROS Y SOLUCIONES DE COLOMBIA S.A.S. con NIT 901.470.040-9 a través de su marca Moldeamos y su sitio web www.moldeamos.com.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

01. CAPACIDAD Y REGISTRO

Los servicios solo están disponibles para personas con capacidad legal para contratar. Es responsabilidad del usuario proveer información exacta y veraz. Moldeamos se reserva el derecho de suspender cuentas con datos que no puedan ser validados. La cuenta es personal e intransferible.

02. MODIFICACIONES

Moldeamos podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a los 10 días de su publicación en el sitio.

03. CONDICIONES DE PAGO Y SEGURIDAD

  • Pasarelas de Pago: Utilizamos aliados certificados (ePayco, Mercado Pago o PayU). Moldeamos no almacena información de tarjetas de crédito o claves bancarias.

  • Reserva de Inventario: El sistema solo reserva productos una vez el pago sea confirmado. En pagos vía Baloto o Efecty, el usuario tiene 24 horas para pagar; de lo contrario, el pedido se cancelará y el inventario será liberado.

04. RESPONSABILIDAD TÉCNICA Y USO DE PRODUCTOS

MOLDEAMOS NO SE HACE RESPONSABLE por:

  1. Mala manipulación: Daños derivados del uso incorrecto de moldes, insumos o herramientas.

  2. Desconocimiento Técnico: El comprador asume la responsabilidad de poseer el conocimiento necesario sobre procesos, datos técnicos y técnicas de fabricación de velas, jabones u otros productos artesanales.

  3. Resultados Finales: Debido a que el resultado final depende de variables externas (temperatura, mezclas, aditivos, pericia del artesano), Moldeamos no garantiza resultados específicos en las creaciones del usuario.

  4. Insumos Sensibles: Al tratarse de productos utilizados en la elaboración de artículos de consumo (cosméticos, velas, alimentos), Moldeamos no acepta devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados por razones de seguridad e higiene.

05. VISUALIZACIÓN Y CARACTERÍSTICAS

  • Imágenes: Son de referencia. El color y acabado pueden variar según la resolución de la pantalla o la iluminación de la fotografía.

  • Medidas: Las dimensiones descritas tienen un margen de error de hasta 0.5 cm debido a los instrumentos de medición. El comprador declara conocer y aceptar estas dimensiones al realizar la compra.

06. POLÍTICA DE ENVÍOS

  • Plazos: Bogotá y Sabana (1-2 días hábiles), Ciudades principales (1-3 días hábiles), Reexpedición (2-5 días hábiles). En eventos especiales (Black Friday, etc.), los tiempos pueden extenderse hasta 10 días hábiles.

  • Responsabilidad: El cliente debe verificar la dirección antes de pagar. Errores en la dirección informados después del despacho pueden generar costos adicionales y retrasos ajenos a Moldeamos.

07. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

  • Retracto Legal: Según la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene 5 días hábiles tras la entrega para solicitar el retracto. El producto debe devolverse en perfecto estado y los costos de envío corren por cuenta del consumidor.

  • Política Comercial Extendida: Moldeamos permite devoluciones hasta 14 días calendario después de la compra, siempre que el producto no haya sido alterado, destapado, usado, perforado ni deformado.

  • Garantía: Ofrecemos 30 días de garantía únicamente por defectos de fábrica. No cubre daños por uso indebido.

08. REVERSIÓN DE PAGO

Procederá en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto defectuoso, informando dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del evento a servicioalcliente@moldeamos.com.

09. FALLAS EN EL SISTEMA Y RESPONSABILIDAD LIMITADA

Moldeamos no se responsabiliza por daños derivados de fallas en el servidor, internet o virus en el equipo del usuario. Tampoco por transacciones realizadas por terceros que hayan accedido a las claves del usuario por descuido de este último.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Está prohibida cualquier acción que interfiera con las bases de datos, software o contenido de Moldeamos.com. El uso no autorizado de imágenes o textos será sancionado legalmente.